Dúvidas e Regras de Pontuação
1. A Livraria Catavento é uma livraria física?
Não. No momento só temos livraria on-line, mas recebemos e enviamos livros de nosso atual endereço.
2. Porque não aceitamos todos os tipos de livros?
Estamos desenvolvendo um clube de trocas, que seja vantajoso para ambos os lados. Os livros que são catalogados em nosso e-commerce são escolhidos um a um. Livros que não são incluídos em nosso comércio eletrônico são descartados e enviados a reciclagem.
3. Quais livros são aceitos?
Livros de literatura brasileira, literatura estrangeira em português, ficção, romance, fantasia, histórias em quadrinhos, literatura infantil, mangá, obras infantojuvenis, religiosas e livros de arte.
4. Quais livros não são aceitos?
Aceitamos todos os gêneros e temas de livros, mas não pontuamos: Enciclopédias, livros técnicos, apostilas, revistas, materiais didáticos, receitas, guias, livros em língua estrangeira, dicionários, catálogos, obras de venda proibida, exemplares de cortesia da editora, livros em estado precário de conservação ou danificados.
5. Qual a pontuação mínima e máxima para resgate dos pontos (livros)?
Estipulamos 10 pontos ou seja R$ 10,00 para resgate mínimo. Não estipulamos resgate máximo, quanto mais pontuar mais pode realizar a troca de livros.
6. Achei um livro mais caro no e-commerce, posso realizar o resgate dos pontos?
Sim. Nesse caso se o livro escolhido for superior ao valor do resgate, basta realizar o pagamento da diferença e realizar a compra. Exemplo: 10 pontos = R$ 10,00, livro escolhido: valor de R$ 25,00, basta realizar o pagamento de R$ 15,00 e enviamos o livro (frete pago pelo cliente), ou o livro fica disponível para retirada (sem custo) só retirar.
7. Como são computados os pontos?
Você preenche um formulário em nosso site informando sobre o interesse de realizar a troca ou entra em contato conosco pelo whatsapp. Para nosso cadastro só precisamos de seu nome, telefone, e-mail e descrição dos materiais a serem trocados. Você nos envia os livros da forma mais conveniente: correios, transportadora ou presencialmente. Lançamos os pontos e você acompanha o saldo de pontos para troca.
8. Posso levar os livros direto no endereço da Livraria e realizar a troca?
Sim. Pode consultar se tem interesse em algum livro da livraria, comparecer pessoalmente, realizamos o apontamento dos pontos e já realiza a troca.
9. Moro longe, tenho como trocar meus livros por pontos?
Sim. Basta preencher nosso formulário, enviar os livros, e assim que chegarem em nossa livraria registramos os pontos em seu nome.
10. Os pontos arrecadados podem ser trocados por custo de frete?
Não. Infelizmente não conseguimos bonificar os fretes pois inviabilizaria nosso trabalho. Por essa razão oferecemos a opção de retirada presencial sem custo.
11. Qual a condição dos livros vendidos pela Livraria Catavento?
Vendemos e trocamos livros usados. Não realizamos trocas por livros novos.
12. Posso resgatar o valor do Cashback em dinheiro?
Não. Os pontos convertidos em valores de Cashback só serão válidos para compra de qualquer livro de nosso acervo. Não compramos, nem pagamos pelos livros. Somos uma livraria com um sistema de clube de trocas.
13. Enviei muitos livros porém nem todos geraram Cashback
Após a chegada dos livros em nossa livraria, nossa equipe realiza uma criteriosa classificação. Selecionamos os livros com base nos parâmetros relacionados à demanda mais expressiva. Devido à rica trajetória de nossa livraria, oferecemos uma ampla variedade de títulos em nosso acervo. No entanto, é importante ressaltar que esses parâmetros estão sujeitos a ajustes conforme nossa prática diária de classificação.
14. A pontuação tem qual prazo de validade?
Estipulamos um prazo de 6 meses para a troca dos pontos por livros em nosso acervo. No caso de realização de outra doação dentro desse período, o prazo é renovado por mais 6 meses. Caso o prazo expire, os pontos serão zerados. Pode acompanhar a data de expiração e os pontos em nossa plataforma de pontuação.
